FAQ - PTQV

1. Jak dokonać rezerwacji?

   Aby dokonać rezerwacji należy:
   

   • w panelu wyszukiwania oznaczonym nagłówkiem "SPRAWDZANIE CEN, DOSTĘPNOŚCI I REZERWACJA HOTELU" podać termin pobytu, miejscowość, liczbę oraz rodzaj pokoi, a następnie kliknąć przycisk "Szukaj hotelu", system znajdzie wszystkie hotele spełniające podane kryteria,
   • wybrać z listy wyników wyszukiwania hotel, który Państwa interesuje - klikając przy jego pozycji przycisk "Rezerwuj",
   • pojawi się wtedy formularz danych osobowych, po jego wypełnieniu należy wybrać odpowiedni rodzaj płatności: karta kredytowa, płatność z konta banku: mBanku, Inteligo, Nordea, MultiBanku, BPH lub BZWBK24,
   • po wybraniu formy płatności pojawia się panel bezpiecznych płatności firmy eCard, gdzie finalizują Państwo płatność za hotel.
   • Jeśli nie posiadają Państwo karty kredytowej lub konta z możliwością przelewów on-line w jednym z powyższych banków, a do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze mogą Państwo zapłacić za nocleg dokonując zwykłego przelewu (z dowolnego banku lub na poczcie) - w tym celu należy kliknąć przycisk "Przelew lub przekaz pocztowy".

2. Czy można dokonać rezerwacji przez e-mail?

   Tak, pod warunkiem, że do dnia przybycia do hotelu pozostały przynajmniej 4 dni robocze. W menu znajdującym się w lewej części strony należy wybrać zakładkę "Rezerwacja e-mailem" i wypełnić formularz rezerwacji.

3. Jak dokonać płatności?

   Najprostszym sposobem jest dokonanie płatności na bezpiecznych stronach firmy e-card, kartą kredytową, kartą do płatności internetowych, przelewem elektronicznym z banków: mBank, Inteligo, BPH, BZWBK24, Nordea, MultiBank.

4. Czy można zapłacić za rezerwację przekazem pocztowym lub przelewem posiadając konto w banku, z którego nie są dostępne przelewy internetowe?

   Tak, można. Aby opłacić rezerwację przekazem pocztowym lub zwykłym przelewem należy jako rodzaj płatności wybrać "Przelew lub przekaz pocztowy" przy rezerwacjach potwierdzanych natychmiastowo, lub "przelew", gdy rezerwacja wymaga potwierdzenia operatora. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji należy dokonać płatności i przesłać dowód dokonania przelewu faksem na numer: +48 22 322 85 44

5. Czy można potwierdzenie przelewu przesłać e-mailem?

   Jeśli nie posiadają Państwo dostępu do faxu potwierdzenie płatności można przesłać e-mailem na adres - biuro@rezerwuje.pl.

6. Czy można zapłacić za rezerwację w hotelu?

   Niestety nie ma takiej możliwości. Wynika to z tego, iż wiele ofert prezentowanych w naszym serwisie ma specjalne, niższe ceny, które nie obowiązują przy płatności bezpośrednio w hotelu.

7. Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby zapłacić za rezerwację?

   Poprzez nasze strony można płacić kartami VISA, Mastercard, Maestro, American Express i tzw. netkarty wydawane m.in. przez mBank i Multibank.

8. Czy mogę zapłacić za rezerwację kartą DinersClub?

   Tak, w tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby obciążenia karty dokonać telefonicznie.

9. Czy opłaty za rezerwację można dokonać kartą kredytową wystawioną na inną osobę?

   Tak. Pod warunkiem oczywiście, iż właściciel karty kredytowej wyraża zgodę na dokonanie takiej transakcji.

10. Czy przyjeżdżając do hotelu należy mieć kartę, którą dokonywało się płatności?

    Nie, nie ma takiej potrzeby.

11. Czy ceny oferowane w portalu są takie same jak w hotelu?

    Z założenia, ceny zamieszczone w naszym serwisie nie mogą być wyższe od cen oferowanych bezpośrednio przez hotele. Na naszych stronach, znajdziecie Państwo wiele ofert znacznie korzystniejszych, niż przy rezerwacji bezpośrednio w hotelu.

12. Dlaczego ceny w portalu rezerwuje.com są znacznie niższe niż bezpośrednio w hotelu?

    Dokonując tysięcy rezerwacji, mamy możliwość negocjowania cen dla naszych klientów. Ponadto na naszych stronach bardzo łatwo porównać oferty wielu hoteli, więc muszą one ze sobą konkurować cenowo.

13. W jaki sposób rezerwacje są potwierdzane?

    Potwierdzenia rezerwacji są przesyłane na podany w formularzu rezerwacji adres e-mail. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji wysyłany jest Voucher, który powinno się mieć meldując się w hotelu.

14. Co zrobić, jeśli jadąc do hotelu nie mam Vouchera?

    Większość hoteli nie wymaga posiadania voucherów, rezerwacje są zawsze dostępne w hotelu na nazwisko gościa widniejące na potwierdzeniu i voucherze. W przypadku wymagania przez hotelu vouchera należy skontaktować się Biurem Obsługi Klienta operatora pod numerem telefonu: +48 22 322 85 00.

15. Co to znaczy, że rezerwacja jest offline?

    Oznacza to, iż hotel nie zadeklarował wolnych miejsc w systemie. Po dokonaniu rezerwacji offline dostępność zamówionych miejsc jest sprawdzana przez operatora. Rezerwacja taka może być potwierdzona, lub może nastąpić odmowa przyjęcia rezerwacji do realizacji (zwykle przedstawiamy wtedy Państwu ofertę innego hotelu z danego miasta).

16. Co się dzieje z obciążeniem karty kredytowej, jeśli rezerwacja offline nie doszła do skutku?

    Przy dokonywaniu rezerwacji offline pieniądze są jedynie blokowane na karcie. W przypadku potwierdzenia rezerwacji pieniądze zostają pobierane. W przeciwnym razie blokada zostaje zdjęta.

17. Co to znaczy, że rezerwacja jest online?

    Oznacza to, iż miejsca w hotelu są dostępne. Potwierdzenie rezerwacji następuje w czasie rzeczywistym, natychmiast po dokonaniu płatności.

18. Dlaczego w wybranym hotelu nie pokazuje się oferta?

    Oznacza to, iż w wybranym przez Państwa terminie hotel nie posiada już wolnych pokoi, lub na dany termin nie sprzedaje swojej oferty.

19. Gdzie można znaleźć dane kontaktowe hotelu?

    Adres hotelu znajduje się na stronie konkretnego obiektu. Więcej szczegółów wysyłane jest e-mailem wraz z potwierdzeniem rezerwacji.

20. Czy możliwe jest zamówienie dostawki dla dziecka?

    Większość hoteli posiada taką możliwość. W niektórych hotelach są one dodatkowo płatne. Aby uzyskać więcej szczegółów prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta operatora pod numerem telefonu: +48 22 322 85 00

21. Czy możliwe jest zarezerwowanie pokoju dla niepełnosprawnych?

    Tak, pokoje dla niepełnosprawnych można rezerwować w hotelach, które dysponują takimi pokojami (zwykle jest to napisane w opisie obiektu). Informację o chęci zarezerwowania takiego pokoju proszę umieścić w instrukcjach specjalnych podczas wypełniania danych osobowych w rezerwacji hotelu.

22. Czy ceny podawane na stronie są za osobę, czy za pokój?

    Wszystkie ceny podawane na naszych stronach są za pokój.

23. Czy ceny zawierają śniadanie?

    Tak, w większości ofert cena zawiera śniadanie. Jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę, jest to wyraźnie zaznaczone podczas dokonywania rezerwacji.

24. Czy cena zawiera podatki?

    Tak, cena zawiera wszystkie podatki, poza podatkami lokalnymi (tzw. opłaty klimatyczne).

25. Jakie są warunki anulacji rezerwacji?

    Do 3 dni przed przyjazdem anulacji rezerwacji można dokonać ponosząc jedynie koszty opłaty manipulacyjnej. Po tym terminie anulacja rezerwacji wiąże się z poniesieniem kosztów pierwszej doby rezerwacji.

26. W jaki sposób można otrzymać zwrot pieniędzy za anulowaną rezerwację, która została opłacona kartą kredytową?

    W momencie wysłania do Państwa potwierdzenia anulacji rezerwacji system automatycznie zwraca pobraną z Państwa karty sumę z uwzględnieniem ewentualnych kosztów anulacji.

27. Chcę zarezerwować 2 pokoje w hotelu, po wybraniu jednego pokoju hotel się wyświetla, po wybraniu dwóch pokoi już nie, dlaczego?

    Jest to zależne od hotelu, są hotele, które dają do sprzedaży tylko po jednym pokoju, są takie, które udostępniają więcej, najlepiej w takim wypadku zrobić rezerwacje e-mailem - czyli na zapytanie. Po otrzymaniu zapytania operator skontaktuje się z hotelem i jak dostanie potwierdzenie z hotelu ze przyjmie daną rezerwacje potwierdzimy ją Państwu.

28. Czy od cen zamieszczonych na stronie można uzyskać zniżki, np. z racji przynależności do programu lojalnościowego danego hotelu?

    Na naszej stronie znajdziecie Państwo najbardziej korzystne stawki na wybrany termin. Wszystkie te ceny zawierają maksymalne rabaty. Nie ma możliwości uzyskania dodatkowych zniżek.

29. Jak przyspieszyć dokonywanie rezerwacji?

    Aby przyspieszyć dokonywanie rezerwacji należy zarejestrować się w systemie - w tym celu proszę wybrać link "Rejestracja" w panelu logowania z prawej strony panelu rezerwacji. Będąc już zarejestrowanym użytkownikiem systemu rezerwacji należy się zalogować i Państwa dane zostaną podstawione w odpowiednim momencie rezerwacji, skracając jej czas do nawet 2-3 minut. Rejestracja dodatkowo umożliwia zdobywanie punktów w programie lojalnościowym Hotel Premium Club.

FAQ - NETMEDIA

1. Jak dokonać rezerwacji?

   Aby dokonać rezerwacji należy:
   

   • podać termin pobytu, miejscowość, liczbę oraz rodzaj pokoi.
   • wybrać przycisk "szukaj hotelu", system znajdzie wszystkie hotele spełniające podane kryteria.
   • wybrać przycisk rezerwuj, przy ofercie hotelu, która Państwa interesuje. Pojawi się formularz danych.
   • po jego wypełnieniu następuje potwierdzenie wypełnionych danych
   • wybrać odpowiednią formę płatności: karta kredytowa, płatność z konta mBanku, płatność z konta Inteligo, płatność z konta Nordea, płatność z konta MultiBanku,
   • płatność z konta BPH, płatność z konta BZWBK 24.

2. Czy można dokonać rezerwacji telefonicznie lub przez e-mail?
   Uwaga! Opcja ta dotyczy tylko obiektów z bazy PTQV i Netmedia.

   Rezerwacji można dokonywać tylko poprzez nasz serwis rezerwuje.com lub korzystając z możliwosci rezerwacji e-mailem

3. Jak dokonać płatności?

   Najprostszym sposobem jest dokonanie płatności na bezpiecznych stronach firmy e-card, kartą kredytową, kartą do płatności internetowych, przelewem elektronicznym z banków: mBank, Inteligo, BPH, BZWBK, Nordea, MultiBank.

4. W jaki sposób mogę zapłacić za rezerwację przelewem jeśli mój bank nie umożliwia mi dokonywania płatności internetowych?

   Aby opłacić rezerwację tradycyjnym przelewem, należy wybrać w opcjach płatności "Przelew bankowy". Prośba o przedpłatę za rezerwację (100% kosztów rezerwacji) wraz z podanym rachunkiem bankowym, na który należy przelać pieniądze i numerem faksu, gdzie należy przesłać potwierdzenie wpłaty (może zostać także wysłane w e-mailu zwrotnym w formacie .pdf) zostanie przesłane Państwu jak najszybciej (w godzinach pracy biura). Przy rezerwacji na dzień bieżący opcja ta jest dostępna od poniedziałku do piątku do godziny 17:00 a w soboty do godziny 13:00.

5. Czy ceny oferowane w portalu są takie same jak w hotelu?

   Ceny zamieszczone w naszym serwisie nie mogą być wyższe od cen oferowanych bezpośrednio przez hotele. Na naszych stronach, znajdziecie Państwo wiele ofert znacznie korzystniejszych, niż przy rezerwacji bezpośrednio w hotelu.

6. Dlaczego ceny w portalu rezerwuje.pl są znacznie niższe niż bezpośrednio w hotelu?

   Dokonując tysięcy rezerwacji, mamy możliwość negocjowania cen dla naszych klientów. Ponadto na naszych stronach bardzo łatwo porównać oferty wielu hoteli, więc muszą one ze sobą konkurować cenowo.

7. W jaki sposób rezerwacje są potwierdzane?

   Potwierdzenia rezerwacji są przesyłane na podany adres e-mail. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji wysyłany jest Voucher, który należy przedstawić w hotelu.

8. Co zrobić jeśli jadąc do hotelu nie mam Vouchera?

   Większość hoteli nie wymaga posiadania voucherów, rezerwacje są zawsze dostępne w hotelu na nazwisko gościa widniejące na potwierdzeniu i voucherze. W przypadku wymagania przez hotelu vouchera należy skontaktować się Biurem Obsługi Klienta Netmedia S.A.

9. Co to znaczy, że rezerwacja jest offline (na zapytanie) ?

   Oznacza to, iż hotel nie zadeklarował wolnych miejsc w systemie. Po dokonaniu rezerwacji offline dostępność zamówionych miejsc jest sprawdzana przez operatora. Rezerwacja taka może być potwierdzona, lub może nastąpić odmowa przyjęcia rezerwacji do realizacji.

10. Co się dzieje z obciążeniem karty kredytowej, jeśli rezerwacja offline (na zapytanie) nie doszła do skutku?

    Przy dokonywaniu rezerwacji offline pieniądze są jedynie blokowane na karcie. W przypadku potwierdzenia rezerwacji pieniądze zostają pobierane. W przeciwnym razie blokada zostaje zdjęta.

11. Co to znaczy, że rezerwacja jest online?

    Oznacza to, że miejsca w hotelu są dostępne. Potwierdzenie rezerwacji następuje w czasie rzeczywistym.

12. Dlaczego w wybranym hotelu nie pokazuje się oferta?

    Oznacza to, iż w wybranym przez Państwa terminie hotel nie posiada już wolnych pokoi, lub na dany termin nie sprzedaje swojej oferty.

13. Gdzie można znaleźć dane kontaktowe hotelu?

    Adres hotelu znajduje się na stronie konkretnego obiektu. Więcej szczegółów wysyłane jest e-mailem wraz z potwierdzeniem rezerwacji.

14. Czy możliwe jest zamówienie dostawki dla dziecka?

    Większość hoteli posiada taką możliwość. W niektórych hotelach są one dodatkowo płatne. Aby uzyskać więcej szczegółów prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta

15. Czy ceny podawane na stronie są za osobę, czy za pokój?

    Wszystkie ceny podawane na naszych stronach są za pokój.

16. Czy ceny zawierają śniadanie?

    Tak, w większości ofert cena zawiera śniadanie. Jeśli śniadanie nie jest wliczone w cenę, jest to wyraźnie zaznaczone w 2 kroku rezerwacji.

17. Czy cena zawiera podatki?

    Tak, cena zawiera wszystkie podatki, poza podatkami lokalnymi (tzw. opłaty klimatyczne)

18. Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby zapłacić za rezerwację?

    Poprzez nasze strony można płacić kartami VISA, Mastercard, Maestro, American Express i tzw. netkarty wydawane m.in. przez mBank i Multibank.

19. Czy opłaty za rezerwację można dokonać kartą kredytową wystawioną na inną osobę?

    Tak, pod warunkiem, że właściciel karty kredytowej wyraża zgodę na dokonanie takiej transakcji.

20. Czy przyjeżdżając do hotelu należy mieć kartę, którą dokonywało się płatności?

    Nie, nie ma takiej potrzeby.

21. Jakie są warunki anulacji rezerwacji?

    Rezerwację można anulować do 3 dni przed datą rozpoczęcia usługi bez konieczności ponoszenia jakichkolwiek kosztów, chyba że szczegółowe warunki rezerwacji nakładają dodatkowe restrykcje związane z możliwością jej bezkosztowego anulowania i zmiany (oferty specjalne). Po tym terminie anulacja rezerwacji wiąże się z poniesieniem kosztów pierwszej doby rezerwacji.

22. W jaki sposób można otrzymać zwrot pieniędzy za anulowaną rezerwację, która została opłacona kartą kredytową?

    W momencie wysłania do Państwa potwierdzenia anulacji rezerwacji, system automatycznie zwraca pobraną z Państwa karty sumę z uwzględnieniem ewentualnych kosztów anulacji.

23. Czy od cen zamieszczonych na stronie można uzyskać zniżki, np z racji przynależności do programu lojalnościowego?

    Na naszej stronie znajdziecie Państwo najbardziej korzystne stawki na wybrany termin. Wszystkie te ceny zawierają maksymalne rabaty. Nie ma możliwości uzyskania dodatkowych zniżek.

FAQ - Booking

• Przeszukiwanie

  W jaki sposób mogę szukać hotelu według ceny?

  Na stronie z wynikami, u góry na lewo, w okienku "sortuj według" mogą Państwo szukać hotelu według różnych kryteriów: ceny, ilości gwiazdek lub nazwy.

  W jaki sposób mogę szukać hoteli, które oferują dodatkowe usługi lub wyposażenie, np. basen?

  Na stronie z wynikami wyszukiwania po lewej stronie proszę kliknąć w link "Przeszukiwanie szczegółowe". Następnie mogą Państwo zaznaczyć interesujące Państwa opcje, takie jak "basen" czy "pokoje rodzinne".

  W jaki sposób mogę szukać hoteli, które oferują pokoje rodzinne?

  Na stronie z wynikami wyszukiwania po lewej stronie proszę kliknąć w link "Przeszukiwanie szczegółowe". Następnie mogą Państwo zaznaczyć interesujące Państwa opcje, np. "Pokoje rodzinne" (proszę zauważyć, że te pokoje niekoniecznie mogą być dostępne w wybranym przez Państwa terminie).

  Gdzie mogę znaleźć dane kontaktowe hotelu?

  Adres hotelu znajdą Państwo na stronie hotelowej. Więcej szczegółów otrzymają Państwo po dokonaniu rezerwacji, w emailu potwierdzającym Państwa rezerwację.

  Gdzie znajdę wskazówki jak dojechać do hotelu?

  Na stronie hotelowej znajdą Państwo informacje dotyczące lokalizacji hotelu oraz dokładną mapę okolicy, w której hotel się znajduje.

• Rodzaje pokoi

  Jaka jest różnica między pokojem dwuosobowym a pokojem typu twin?

  Pokój dwuosobowy ma jedno podwójne łóżko. Pokój typu twin ma dwa łóżka pojedyncze.

  Mamy dwoje małych dzieci. Czy możemy dostać dodatkowe łóżka do pokoju?

  Zazwyczaj, za niewielką dodatkową opłatą, istnieje możliwość dostawienia jednego dodatkowego łóżka dla jednego dziecka. Radzimy sprawdzić na stronie wybranego hotelu lub wysłać zapytanie do customer.service@booking.com.

  Czy mogę poprosić o dodatkowe łóżko dla trzeciej osoby, jeśli tak to za jaką cenę?

  Zależy to od przepisów konkretnego hotelu i dostępności. Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu mogą Państwo sprawdzić opis pokoju, aby uzyskać więcej szczegółów. Jeżeli koszt dodatkowego łóżka nie jest podany w opisie, mogą Państwo wysłać nam email z pytaniem o cenę na customer.service@booking.com.

• Cena

  Czy ceny na waszej stronie są za osobę czy za pokój?

  Wszystkie ceny na stronie rezerwuje.com są za pokój, za noc, chyba że zaznaczono inaczej.

  Czy muszę uiścić opłatę rezerwacyjną?

  Nie, nie pobieramy żadnej dodatkowej opłaty rezerwacyjnej.

  Czy śniadanie jest wliczone w cenę?

  Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu mogą Państwo kliknąć w nazwę pokoju, aby sprawdzić szczegóły dotyczące śniadania, podatków i wyposażenia pokoju.

  Czy cena za pokój zawiera podatki?

  Po sprawdzeniu dostępności w wybranym hotelu, mogą Państwo kliknąć w nazwę pokoju, aby sprawdzić szczegóły dotyczące śniadania, podatków i wyposażenia pokoju.

  Czy oferujecie specjalne zniżki dla seniorów, personelu linii lotniczych itp.?

  Na stronie rezerwuje.com znajdą Państwo najlepsze dostępne ceny na podany termin. Wszystkie zniżki są już wliczone w cenę, dlatego też nie ma możliwości uzyskania dodatkowych upustów od podanej ceny.

  Czy mogę korzystać z kuponów rabatowych/voucherów (wydanych przez czasopisma, sklepy, itp.)?

  Nie, rezerwując nocleg przez naszą stronę internetową Klient nie ma mozliwości skorzystania z takich kuponów. Rezerwacji trzeba będzie dokonać przez organizację wystawiającą kupon/voucher.

• Karty kredytowe i sposoby płatności

  Dlaczego operator Booking.com wymaga podania danych mojej karty kredytowej?

  Dane Państwa karty kredytowej są jedynie gwarancją dla hotelu, na wypadek gdyby nie pojawili się Państwo w hotelu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji lub anulowali rezerwację zbyt późno. Jeśli tak się stanie, hotel ma prawo obciążyć Państwa kartę kredytową opłatą za "niedojazd" (na ogół jest to równowartość ceny za jedną noc). Booking.com nie obciąży Państwa karty kredytowej. Za pobyt zapłacą Państwo w hotelu.

  Czy hotel wymaga kaucji lub przedpłaty?

  Za pobyt zapłacą Państwo w hotelu. Jeżeli hotel wymaga przedpłaty, informacja o tym zostanie umieszczona na stronie hotelowej. Proszę zauważyć, że niektóre hotele w ramach dodatkowej gwarancji dokonują pre-autoryzacji Państwa karty kredytowej. Pre-autoryzacja polega na sprawdzeniu pokrycia i zablokowaniu na koncie Użytkownika karty kwoty przewidzianej transakcji do czasu zrealizowania tej transakcji. Dzięki temu hotel może zagwarantować Państwa rezerwację. Suma ta może odpowiadać wartości opłaty za jedną dobę pobytu lub wartości całej rezerwacji. Po sprawdzeniu pokrycia karty kredytowej kwota zostania odblokowana.

  Jakiego rodzaju kart kredytowych mogę używać, aby zagwarantować rezerwację?

  MasterCard, Visa i American Express są akceptowane jako gwarancja. Jest jednak możliwe, że hotel nie akceptuje każdej z tych kart. Proszę sprawdzić na dole strony hotelowej w rubryce "Zasady działalności hotelu" część 'Akceptowane karty kredytowe'.

  Czy mogę zapłacić za swój pobyt z góry?

  Proszę zauważyć, że taka opcja zależy od zasad postępowania każdego hotelu. W tej sprawie należy skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe hotelu można znaleźć w emailu potwierdzającym rezerwację.

  Czy mogę zapłacić za swój pobyt w hotelu inną kartą kredytową niż ta, którą gwarantowałem rezerwację?

  Dane karty kredytowej są używane jedynie jako forma gwarancji rezerwacji, więc za pobyt mogą Państwo zapłacić w hotelu w wybrany przez Państwa sposób.

  Moja karta kredytowa została obciążona. W jaki sposób mogę dostać zwrot pieniędzy?

  Booking.com nigdy nie obciąża karty kredytowej Gościa. Obciążenie karty zostało dokonane przez hotel. Dlatego też, w celu wyjaśnienia sytuacji powinni Państwo skontaktować się bezpośrednio z hotelem. Dane kontaktowe hotelu można znaleźć w emailu potwierdzającym rezerwację.

  Nie posiadam karty kredytowej. Czy nadal mogę zarezerwować pokój?

  Niestety, hotele wymagają podania danych karty kredytowej, aby móc zagwarantować rezerwację. Nie możemy przetworzyć rezerwacji bez podania danych karty kredytowej.

  Czy podawanie numeru mojej karty kredytowej jest bezpieczne? Jak zabezpieczona jest strona internetowa Booking.com?

  Dane Państwa karty kredytowej przesyłane są do nas przez zabezpieczony serwer. Korzystamy z najnowszej, najbezpieczniejszej technologii szyfrowania danych "Secure Socket Layer" (SSL). Nasz certyfikat SSL został wydany przez Thawte. Używamy także firewalla, który chroni nasz serwer i sieć przed nieautoryzowanym dostępem. W mało prawdopodobnym przypadku nieuczciwego obciążenia Państwa karty, obiecujemy zwrot pierwszych 50 euro potrąconej sumy. Państwa bank, który wydał kartę, jest zobowiązany oddać resztę.

• Proces rezerwacji

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy moja rezerwacja jest potwierdzona?

  Po przejściu przez proces rezerwacyjny wyświetli się okienko z potwierdzeniem rezerwacji. Będą tam pokazane szczegóły Państwa rezerwacji oraz numer rezerwacji. Polecamy wydrukować tę stronę. Email potwierdzający Państwa rezerwację zostanie wysłany do Państwa w ciągu kilku minut. Będą tam wszystkie szczegóły Państwa rezerwacji i pełne dane kontaktowe hotelu. Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez email to błędy w pisowni adresu emailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam". Jeśli nie otrzymali Państwo emaila potwierdzającego, proszę wysłać wiadomość zawierającą szczegóły Państwa rezerwacji do customer.service@booking.com

  Czy mogę zarezerwować pokój w hotelu przez telefon lub e-mail?

  Niestety, nie oferujemy rezerwacji przez telefon lub e-mail. Jeśli jednak potrzebują Państwo jakiejkolwiek pomocy, zawsze mogą Państwo do nas zadzwonić podczas godzin pracy biura lub wysłać email do customer.service@booking.com.

  Zarezerwowałem hotel, ale nie dostałem potwierdzenia przez e-mail. Co powinienem zrobić?

  Najczęstszy powód nie otrzymania potwierdzenia przez e-mail to błędy w pisowni adresu e-mailowego. Dlatego też, przed zakończeniem rezerwacji prosimy dokładnie sprawdzić czy adres emailowy jest poprawny. Zdarza się także, że email potwierdzający trafia do folderu "spam". Jeśli nie otrzymali Państwo emaila potwierdzającego, prosimy wysłać wiadomość zawierającą szczegóły Państwa rezerwacji do customer.service@booking.com.

  Ile pokoi mogę zarezerwować w jednej rezerwacji?

  W jednej rezerwacji mogą Państwo zarezerwować maksymalnie 10 pokoi. Jeśli chcą Państwo zarezerwować więcej niż 10 pokoi, proszę wysłać email do customer.service@booking.com

  Czy mogę zarezerwować pokój do wykorzystania jedynie na dzień?

  Niestety, nie ma możliwości rezerwowania pokoju do wykorzystania jedynie na dzień. Przez naszą stronę trzeba zarezerwować pokój minimalnie na jedną noc.

• Przepisy obowiązujące w hotelu i wyposażenie hotelu

  Jakie są godziny zameldowania i wymeldowania obowiązujące w hotelu?

  Godziny przyjazdu i wyjazdu (Check-in/Check-out) są różne dla poszczególnych hoteli. Informacje o tym znajdą Państwo na stronie każdego hotelu, w sekcji informacji ogólnych. Jeśli chcą Państwo przyjechać późno lub bardzo wcześnie, radzimy powiadomić hotel o tym fakcie z wyprzedzeniem, używając pola 'Uwagi do hotelu' w formularzu rezerwacji (w języku angielskim lub w języku hotelu). Mogą Państwo też wysłać wiadomość do hotelu, korzystając z linku, który znajduje się w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

  W jaki sposób mogę poprosić o zameldowanie wcześniej lub wymeldowanie później niż normalnie?

  Radzimy skontaktować się z hotelem. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w e-mailu potwierdzającym rezerwację.

  Planuję przyjechać do hotelu późnym wieczorem. Czy będę mógł się zameldować bez problemu?

  Godzinę Check-in znajdą Państwo w na dole strony hotelowej w części "Zasady działalności hotelu". Polecamy skontaktować się z hotelem, aby upewnić się o możliwości późniejszego przybycia. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w emailu potwierdzającym rezerwację.

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel ma parking?

  Na stronie hotelowej, w części 'Informacje dla podróżujących' znajdą Państwo informacje o możliwościach parkowania w lub w pobliżu hotelu. Jeżeli te informacje nie są podane, prosimy wysłać email do customer.service@booking.com.

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel oferuje połączenie między hotelem a lotniskiem/dworcem (transfer)?

  Na stronie hotelowej, w części 'Usługi hotelowe - usługi' znajdą Państwo informacje o tym, czy hotel oferuje transport. Prosimy o kontakt bezpośrednio z hotelem, jeżeli będą Państwo chcieli skorzystać z tej usługi. Dane kontaktowe hotelu znajdą Państwo w emailu potwierdzającym rezerwację.

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel zezwala na obecność zwierząt domowych?

  proszę kliknąć w link 'Przeszukiwanie szczegółowe'. Tutaj mogą Państwo zaznaczyć wyposażenie lub usługi, które Państwa interesują, np. 'Zwięrzęta domowe dozwolone' lub 'Pokoje rodzinne'.

  W jaki sposób mogę się dowiedzieć, czy hotel dysponuje określonym wyposażeniem typu winda itp.?

  Mogą to Państwo prawdzić na głównej stronie hotelu w części "Usługi Hotelowe".

  Co mam zrobić, jeśli mam pytania na temat pokoju albo hotelu?

  W przypadku pytań dotyczących pokoju lub hotelu radzimy skontaktować się z hotelem przez Uwagi/Pytania w polu formularza rezerwacji (w języku angielskim lub w języku hotelu) lub wysłać zapytanie do nas na adres customer.service@booking.com.

• Anulowanie

  W jaki sposób mogę anulować lub zmienić swoją rezerwację?

  Aby zmienić lub anulować rezerwację, mogą Państwo korzystać z linku podanego w emailu potwierdzającym.

  Czy muszę płacić za anulowanie rezerwacji?

  Nie, Booking.com nie obciąży Państwa żadną opłatą z tytułu anulowania rezerwacji. Jednak zasady hotelu dotyczące anulowania rezerwacji mogą wymagać, aby anulowali Państwo rezerwację z określonym wyprzedzeniem. Informacje o zasadach hotelu dotyczących anulowania rezerwacji znajdą Państwo na stronie każdego hotelu w części 'Zasady działalności hotelu'.

  Jak mogę być pewny, że moja rezerwacja została anulowana?

  Po anulowaniu rezerwacji otrzymają Państwo e-mail potwierdzający anulowanie. Jeżeli nie otrzymali Państwo takiego e-maila, prosimy, o wysłanie szczegóły Państwa rezerwacji na adres customer.service@booking.com